为了保证 IT 设备始终处于良好的应用状态，保障计算机终端设备维护的专业性、及时性，实现设备的层级维护，我们提出如下服务内容 、服务措施、服务规范。

1 ．服务内容
1 ． 1 台式计算机、笔记本以及打印机、局域网设备安装及维护。
1 ． 2 合法的计算机机软件系统的安装及维护。
1 ． 3 复印机、打印机、传真机等办公设备的 维修及维护。
1 ． 4 计算机及网络的安全应用，包括合法的防病毒软件及相关防火墙的安装及升级。

2 ．服务措施
2 ． 1 建立服务档案和专人负责制
     对参加委托管理的计算机设 备分门别类，登记每台设备的信息 ( 品牌型号、机身号、硬件配置、系统配置、应用软件配置、购机时间、保修信息、使用部门、使用人、联系电话、实现功能 ), 以利服务过程中的针对性。在便于管理、利于服务的原则下，为每台设备指定维护工程师，实行责任到人，服务到人。
2 ． 2 服务响应
     设置服务专线电话，接到报修通知后，在合同服务时限内实行专职工程师给予电话服务支持及现场服务(具体内容依据合同)。
2 ． 3 定期巡检
     维护工程师上门巡检,对设备检测维护。内容包括:设备定期清洁、设备连接检查、防病毒软件升级及病毒清除、应用软件支持，以达到主动维护设备，清除具有潜伏性、危害性、不确定性的各类隐患，使设备故障降到最低(具体内容依据合同)。

（ 1 ）设备清洁
     设备定期清洁 ，清洁对象主要包括设备的外壳清洁和内部除尘 ; 在清洁过程中采取科学的静电释放办法清洁内部板 , 卡（如采取带防静电手套、带静电防护手腕等措施），严格按照厂家制定的标准进行液晶显示器的表面清洁工作。
（ 2 ）设备连接检查
     主要包括设备内部连接部件的检查与设备外部的连接检查，以避免部件之间连接不到位或接触不良造成的设备损坏和故障。
（ 3 ）防病毒软件升级及病毒清除
     对贵公司所用合法防病毒软件及相关防火墙进行安装升级，病毒检查及清除

2. 4 应用培训
     可根据需求每年为设备使用人提供计算机 应用培训 ，内容涵盖简单的微机原理、网络知识、操作系统、通用工具软件安装使用、日常故障简单判断、打印设备简单故障排除(具体内容依据合同)。

2 ． 5 跟踪服务机制与服务质量监督机制
     我们要求维护工程师在设备维护协议期间对每台设备作详细的软硬件 维护 计划和 维护 记录，公司采用跟踪服务机制 , 在维护工程师服务质量监督方面，主要以设备直接使用人填写维护记录单、公司现场抽查和与贵公司定期沟通及时反馈机制来促进和保证服务质量，以达到客户满意。

3 ． 服务规范
1．严格按约定响应时间上门。
2．详细了解设备故障现象、认真检查使用环境。
3．服务前告知用户将要采取的维修方案。
4．维修过程中注意保护用户环境卫生及不打扰客户。
5．工作完成后、请用户当面验机并达到工作正常、设备恢复原样。
6．工程师每次服务填写维修服务单，每月汇总后提供给贵公司。