关注济南IT服务和电脑维修市场
                                                                
随着IT产品的日益普及与应用，济南电脑维修和IT服务行业越来越被人们所关注。最早的济南电脑维修几乎都是为销售做服务的，是售后服务的一部分。而现在，济南电脑维修和IT服务行业已独立出来成为了一个专门的行业，为全社会服务。除了当前家庭和个人的维修需求外，随着IT行业的发展“IT服务外包”成为济南电脑维修行业的新形式，即企业客户把某项服务承包给专门的公司来完成，厂家的售后服务也在往这种模式过渡，这是社会大分工的结果。
济南电脑维修和IT服务业已经成为一个社会化的、初具规模的新兴行业，市场在一步步地扩大。然而，在济南IT行业里出现的问题却往往集中在服务领域。针对此类情况，我们作为行内人士，力图揭示济南电脑维修和IT服务行业目前的运作模式，经营状况和所暴露出的种种相关问题，以及未来的发展方向。

1. 当前济南电脑维修和IT服务行业的组成

1、IT厂家授权开设的维修服务站
作为IT厂家的授权维修站，也分为厂家自营、厂家授权第三方维修商、厂家授权当地产品代理商兼服务商等多种形式。
如：济南当地的IBM的蓝色快车；联想的阳光雨露、万全服务；HP的金牌服务授权维修中心；AOC显示器维修站；微星主板维修站等。
2、济南本地的专业IT服务公司
如：济南海讯科技有限公司等是以IT服务为主的专业技术服务公司。
3、连锁型的IT销售商自己的售后服务公司
如：宏图三胞的红快服务等。
4、专营单一硬件维修的门市型服务公司
如：济南科技市场里的以单一主板维修、硬盘维修、显示器维修、打印机维修为主的门店。
5、社区服务店面
近几年越来越多的分布在济南大街小巷的社区电脑维修店面，以逐渐成为这个行业不可忽略的成员。
如：济南比特比邻社区连锁服务
以上形式多样，但终究都是以服务为本。面对如今越来越多的电脑维修公司，当您的IT产品出现软件或硬件问题时，会选择何种维修公司呢？
特别在济南IT服务市场还不成熟的情况下，企业和个人如何选择呢？显得非常重要。由于济南许多企业 IT 信息化的水平还不高。而且对信息化的认识不全面，对于服务很多企业的认识，还停留在电脑维修的层次上面。很多企业找 IT 服务外包公司其实就是找家维修电脑的公司。
二、针对个人或者单一IT产品的维修选择
为了有个正确的选择，必须先对产品、市场和自己的需求要有充分的了解
如果是保内的IT产品，各品牌厂家都设立了一个相应期限的服务规定。如针对具体型号是否提供免费的随机软件上门服务、硬件的免费上门服务、备机服务等。如您的产品在质保服务期内，建议先联系济南当地的厂家维修服务站。根据您的产品问题，享受相应的免费质保服务。
如果是过保的IT产品，或厂家需收费的服务项目（如：厂家不提供免费上门服务、软件服务、打印机上门服务）则可联系其他相应的电脑维修服务公司，根据您的具体故障问题来解决。
    服务方面，目前主要采取两种维修方式：上门服务和送修服务。可根据用户需求和维修公司协商；上门服务收取上门服务费，正规的服务公司上门服务费远高于一般的服务站；具体每个服务公司都有相应的价格收费明细表。
这些比较有实力的公司有一个共同的特点：那就是技术力量雄厚；人员素质较高；着装规范；管理规范；具备相对完善的业务流程和服务体系；他们有各类故障详细的维修报价单，能给客户一种高透明度、服务体贴周到的感觉，消费者也相对比较信赖他们，用客户的话说，那就是“在这里消费比较安全”。
当前构成济南电脑维修行业的以上五类公司都各有所长，对消费者来说要学会各取所需：厂家维修站对于质保内的产品有免费维修的能力，这是其他维修商不能比的优势，消费者要利用好自身的条件和厂家的资源，实现利益最大化。但厂家维修站不具备一站式综合服务的能力，只能围绕着厂家的产品线做服务，当然厂家的免费服务还会设定相应的门槛，如：质保期、购买凭证；消费者的维修需求不一定得到全面的满足。厂家质保外维修收费价格相对较高。
正是如此其他的的维修商才会有生存的价值。象济南海讯科技这样的公司不仅服务管理规范；技术服务全面；最主要的是具备一站式综合服务的能力；客户遇到的IT应用问题不会被不同的厂家推来推去，如一个普通网络打印故障，客户不用分别去电脑厂家维修站、打印机厂家维修站、网络设备维修站，只需给海讯打个电话便能解决，如果真是设备硬件出了问题，且在质保内，由海讯的工程师去厂家维修站负责维修，对客户而言绝对省心省事提高效率。
济南科技市场里的以单一主板维修、硬盘维修、显示器维修、打印机维修为主的门店，具备维修方便、快捷、技术含量较高、价格实惠的长处，如果你能判断出故障具体原因，对市场也熟，时间也比较充裕，建议你采用维修DIY的方式亲自跑趟科技市场，即解决了问题又体会了乐趣。
社区服务店面可能就在家门口，没说的：难道买瓶醋，你还会打车去超市吗？便利性是社区服务不可替代的优势。
三．针对济南当地企事业单位的IT外包服务的选择
选择 IT 服务外包是当今企业的发展策略，当然也由于电脑维修的门槛比较低，所以市场上一夜之间便出现了许多 IT 外包服务公司。许多客户面临选择的时候往往有许多疑惑。总是选不到理想的服务提供商。据统计国内中小企业目前更换 IT 外包服务提供商的频率平均不到一年就有一次。
根据以上情况，我们从自身这几年的发展经验来看给有意选择 IT 外包服务的企业客户提供如下建议：
1检验 IT 外包公司的主营业务范围
现在有许多公司挂着 IT 外包的旗号，实际不是公司主营业务。比如有些公司主营业务可能是电脑销售，综合布线，域名注册，网页制作。但是他们也有打出 IT 外包服务的业务，但整个技术服务流程不规范。也有些硬件维修商也提供 IT 外包服务的，此类服务商在单一硬件维修上面有一定实力，但是在公司服务系统和流程管理部分往往比较弱，服务工程师的技术积累和从业经验很难提供比较全面的综合服务。
2检验 IT 外包公司的经营时间
以济南 IT 外包中小企业的市场状况来看， 一家以 IT 外包为主营业务的企业能够生存 5 年以上的，就证明了其已经具备一定的服务能力，已经得到市场一定程度的认可，像这样的服务商可以纳入考虑的范围，因为这样的企业从业务开展方面已经具备一定的持续经营的能力，在内部的员工的职业发展规划和储备上相对比较成熟。企业既然想把公司的 IT 交给一家第三方企业来打理，就必须选择长期稳定的合作伙伴。
3检验 IT 外包公司的实际经营场所
这一点其实很关键的， 看一家公司怎么样？ 其实到经营场所看一看心里面至少就有谱了。我们有不少客户就是到我公司看了以后，才放心把 IT 外包合同给我们的。其实通过这样的比较您就可以跳出价格怪圈。因为目前有不少企业在选择 IT 外包的时候，总是在价格的比较之中而无所适从。其实选对一家 IT 外包服务提供商是很关键，这样的合作伙伴可以帮助企业迅速，而且低成本地提升公司的信息化水平，为公司持续发展，提供一个可靠的保障。

三、济南IT服务市场的客户分析
济南电脑维修行业的客户来源主要集中在行业用户、中小企业和家庭个人用户。在目前IT产品大量进入家庭后，产品维修的质量已成为社会各界和消费者越来越关心的问题。对于济南电脑维修业来说，虽然发展前景看好，但却存在着重重危机，维修作业不规范、偷工减料、使用假冒伪劣配件、收费混乱等现象时有发生。市场不规范、从业人员素质良莠不齐成为制约这一行业向前发展的一大瓶颈。
如今的维修商家如何发展扩大客户群体呢？目前家庭用户是数量很多的一个客户群体，这些客户一般都不很精通电脑，出了故障不知道该怎么解决，会找维修商家解决。
而中小企业客户是一个发展速度迅速并且相对稳定的客户群体，例如一个10人左右的公司，有10台电脑，这就没有必要配备专门的经验丰富的计算机维修维护人员，但这些使用电脑的人员也不一定精通各种故障的处理。对于单位而言，电脑不能正常使用是会影响工作效率，破坏企业形象的。这些中小企业对商家的技术水平和反应时间有很高的要求，同时服务商针对企业的收费普遍要高于家庭。
随着经济的发展济南的IT服务市场的客户需求会有一个极大的发展。

四、济南IT服务走向品牌化和专业化
通过几年的发展，IT服务如今已是各大品牌厂家以及公司的经营要点，良好的服务将是公司的对外经营的一个窗口。在济南本地做的好的IT公司都设立了专门的售后服务公司或部门，连锁经营卖场的专业服务团队也为用户提供了相应的售后服务保障。品牌化售后服务，逐渐形成规模，为终端消费者提供更为全面、细致的服务。提供更加便捷的服务。
目前联想还为送修客户提供了网上预约，送修'零'等待服务，提供全面的服务保障。为用户带来了更为全面、具体的规模化服务体系。
   不论是IT厂家设立的授权品牌维修站，还是济南本地电脑公司开设的服务体系，随着近年来消费者对售后服务的重视程度逐渐加大，两者都在逐渐根据客户需求，制定相应的增值服务计划，为客户提供更为全面的服务保障措施。随着服务的不断延伸，走进社区也将成为接下来各品牌服务推广的重点。
   
五、济南社区IT服务店“钱”途何在？
当品牌服务在不断延伸扩展的同时，济南社区服务逐渐成为电脑公司、连锁卖场以及用户关注的热点。社区服务的优势不难看到，随着IT产品的快速普及，拥有电脑的家庭用户越来越多，然而当遇到一些电脑故障，用户又想快速解决问题时，社区服务店的优势极大的体现出来，给客户提供便利的服务。
社区服务店在逐渐的不断深入，由于其低成本、便捷性，逐渐成为经销商关注的热点。正如一位社区服务店负责人谈到：“由于近年来济南科技市场店面成本开支上涨幅度增大，市场竞争激烈，今年在其他地方选址开设了几个社区服务店面，主要针对一些社区用户做服务，由于成本开支低，收取的上门服务费、维修费也相对较低，今后的市场前景很看好。”社区服务市场的巨大潜在空间，将逐渐的成为一些主打服务的济南电脑维修公司关注的热点。
目前社区服务店用户最为关注的还是收费价格、服务质量、工程师技术水平等，济南电脑社区服务店必须抓紧建立一整套完整的服务标准系统，采用这种独特的服务模式，来塑造公司服务的形象化、标准化。此外济南电脑维修公司还应定期对用户回访，一方面来评测、考核维修工程师，此外为用户提供人性化的增值服务。
综上所述济南电脑维修公司发展方向是：建立系统化、形象化、标准化的服务，向大众服务。